Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 11uur

Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") quy định mối quan hệ pháp lý giữa 11uur ("Chúng tôi", "Nền tảng", "11uur") và người dùng ("Bạn", "Người chơi", "Thành viên") trong quá trình sử dụng tất cả dịch vụ, tính năng và nội dung được cung cấp thông qua trang web và ứng dụng di động 11uur.

Trong phạm vi tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "Nền tảng 11uur" — toàn bộ hệ thống website, ứng dụng di động, giao diện lập trình (API) và các dịch vụ kỹ thuật số liên quan do 11uur vận hành và cung cấp.
• "Tài khoản" — hồ sơ cá nhân được tạo ra khi bạn hoàn tất đăng ký và được 11uur xác nhận, dùng để truy cập các dịch vụ trên nền tảng.
• "Dịch vụ" — toàn bộ các trò chơi, tính năng cá cược, khuyến mãi, công cụ quản lý tài khoản và các tiện ích khác được cung cấp trên nền tảng 11uur.
• "Giao dịch" — mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược, nhận thưởng hoặc chuyển số dư giữa các ví trong hệ thống 11uur.
• "Nội dung" — văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, dữ liệu kết quả trò chơi và bất kỳ tài liệu nào xuất hiện trên nền tảng 11uur.

Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ

Để sử dụng dịch vụ tại 11uur, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng nền tảng:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. 11uur nghiêm cấm tuyệt đối người chưa đủ 18 tuổi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam — tức là không thuộc đối tượng bị hạn chế hoặc mất năng lực hành vi dân sự.
• Không phải là nhân viên, đại lý, đối tác hoặc người thân trực tiếp (vợ/chồng, cha/mẹ, con cái, anh/chị/em ruột) của bất kỳ nhân viên 11uur nào.
• Không cư trú tại các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ mà pháp luật địa phương cấm hoàn toàn hoạt động cá cược trực tuyến.
• Đồng ý đọc, hiểu và tuân thủ đầy đủ toàn bộ nội dung trong tài liệu Điều khoản & Điều kiện này cùng với Chính sách Bảo mật của 11uur.
• Sử dụng dịch vụ 11uur vì mục đích giải trí cá nhân, không phục vụ mục đích thương mại, nghề nghiệp hoặc tổ chức.

Bằng cách nhấp vào nút "Đăng ký" hoặc tiếp tục truy cập nền tảng 11uur, bạn xác nhận rằng bạn đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện trên và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ điều khoản được nêu trong tài liệu này.

Đăng Ký & Quản Lý Tài Khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng 11uur. Việc tạo nhiều tài khoản nhằm mục đích nhận nhiều lần khuyến mãi, lách giới hạn cá cược hoặc bất kỳ mục đích không chính đáng nào khác là hành vi vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến việc đóng toàn bộ tài khoản liên quan.

Khi đăng ký tài khoản tại 11uur, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm nhưng không giới hạn ở: họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số điện thoại và địa chỉ email đang hoạt động. 11uur có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc khi phát sinh giao dịch giá trị lớn.

• Thông tin tài khoản phải trùng khớp hoàn toàn với tên chủ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử được sử dụng để giao dịch.
• Mật khẩu tài khoản phải có độ dài tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Người chơi có trách nhiệm bảo mật tuyệt đối thông tin đăng nhập và không được chia sẻ mật khẩu cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ 11uur.
• Trường hợp nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, người chơi phải thông báo ngay lập tức cho đội ngũ hỗ trợ 11uur qua kênh Live Chat hoặc email hỗ trợ.
• 11uur có quyền yêu cầu bổ sung tài liệu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào trong quá trình xem xét tài khoản.

Quy Định Nạp & Rút Tiền

11uur hỗ trợ các phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank và các ngân hàng liên kết khác. Tất cả giao dịch được xử lý bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).

Về nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần là 50.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp tiền thành công thông thường được ghi có vào tài khoản trong vòng 5 đến 15 phút kể từ khi 11uur xác nhận nhận được thanh toán.
• Người chơi chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang đúng tên đã đăng ký tại 11uur.
• 11uur không chịu trách nhiệm về chậm trễ phát sinh do lỗi từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian.

Về rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần là 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15 đến 60 phút đối với các tài khoản đã hoàn tất xác minh KYC.
• Người chơi phải hoàn thành ít nhất 01 lần vòng cược (1x) trên số tiền đã nạp trước khi gửi yêu cầu rút tiền lần đầu.
• 11uur có quyền yêu cầu bổ sung tài liệu xác minh trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn hoặc bất thường.
• Nghiêm cấm sử dụng nền tảng 11uur như một kênh chuyển tiền thuần túy — tức là nạp tiền vào và rút ra ngay mà không thực hiện hoạt động cá cược thực sự.

Chính Sách Cá Cược

Tất cả các trò chơi và hình thức cá cược trên nền tảng 11uur — bao gồm Live Casino, Nổ Hũ (slot game), Đá Gà, Lô Đề và cá cược thể thao — đều được vận hành theo các quy tắc riêng biệt được công bố tại mục hướng dẫn của từng trò chơi.

• Kết quả của tất cả các trò chơi tại 11uur được xác định bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG — Random Number Generator) được kiểm định độc lập bởi tổ chức kiểm thử uy tín quốc tế, đảm bảo tính công bằng và không thể can thiệp.
• Cược đã được đặt và xác nhận bởi hệ thống không thể hủy hoặc thay đổi bởi người chơi hay nhân viên 11uur.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, 11uur có quyền hủy bỏ vòng chơi đó và hoàn trả toàn bộ số tiền cược cho người chơi.
• 11uur có quyền đặt giới hạn cược tối đa và tối thiểu cho từng trò chơi và từng loại cược, các giới hạn này được hiển thị rõ ràng trong giao diện trò chơi.
• Người chơi tự chịu trách nhiệm hoàn toàn về các quyết định cá cược của mình. 11uur không có nghĩa vụ tư vấn hay đưa ra khuyến nghị cá cược cho người chơi.

Khuyến Mãi & Thưởng

11uur thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng đăng ký mới, hoàn tiền và các ưu đãi đặc biệt theo mùa vụ và sự kiện. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện riêng và được công bố cụ thể tại trang Khuyến mãi của 11uur.

• Tất cả các khoản tiền thưởng đều không thể rút trực tiếp — người chơi phải hoàn thành đủ số vòng cược yêu cầu (thường từ 15x đến 35x tùy chương trình) trước khi số tiền thưởng được chuyển vào số dư có thể rút.
• Mỗi tài khoản chỉ được nhận mỗi chương trình khuyến mãi một lần duy nhất, trừ khi có quy định khác trong điều kiện cụ thể của chương trình đó.
• 11uur có quyền thu hồi bất kỳ khoản thưởng nào nếu phát hiện người chơi vi phạm điều khoản sử dụng hoặc có hành vi lạm dụng hệ thống khuyến mãi.
• Tiền thưởng đăng ký mới chỉ áp dụng cho tài khoản mới lần đầu nạp tiền tại 11uur. Tài khoản trùng lặp hoặc liên kết với tài khoản cũ sẽ không đủ điều kiện nhận thưởng.
• 11uur có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, trừ trường hợp người chơi đã bắt đầu hoàn thành điều kiện vòng cược.
• Trong trường hợp chơi cùng lúc nhiều trò chơi khác nhau, chỉ các trò chơi được chỉ định trong điều kiện khuyến mãi mới được tính vào vòng cược yêu cầu.

Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Người dùng nền tảng 11uur tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây có thể dẫn đến đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản, cùng với việc tịch thu toàn bộ số dư và phần thưởng chưa sử dụng:

• Cung cấp thông tin giả mạo, sai lệch hoặc gian lận trong quá trình đăng ký, xác minh danh tính hoặc bất kỳ thủ tục nào khác tại 11uur.
• Tạo hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản trên cùng một nền tảng, dù dưới bất kỳ hình thức hay danh nghĩa nào.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script, công cụ khai thác dữ liệu hoặc bất kỳ công nghệ nào can thiệp vào hoạt động bình thường của nền tảng 11uur.
• Thực hiện bất kỳ hành vi nào nhằm mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác thông qua nền tảng 11uur.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, lỗ hổng bảo mật hoặc sự cố hệ thống để thu lợi bất chính. Người chơi phát hiện lỗi có trách nhiệm báo cáo ngay cho đội ngũ kỹ thuật 11uur.
• Sử dụng tài khoản của người khác, chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc cho phép bên thứ ba truy cập và điều khiển tài khoản của mình.
• Thực hiện các hành vi đặt cược mang tính hệ thống nhằm đảm bảo lợi nhuận bất kể kết quả (còn gọi là "arbitrage betting" hoặc "matched betting") để lạm dụng các chương trình khuyến mãi của 11uur.
• Đăng tải, phát tán hoặc truyền bá nội dung xúc phạm, phỉ báng, phân biệt đối xử, bạo lực hoặc vi phạm pháp luật thông qua bất kỳ tính năng giao tiếp nào trên nền tảng 11uur.
• Cố tình gây gián đoạn, quá tải hoặc tấn công hệ thống máy chủ, cơ sở dữ liệu và hạ tầng kỹ thuật của 11uur dưới bất kỳ hình thức nào.

Quyền & Nghĩa Vụ Các Bên

Quyền và nghĩa vụ của người chơi:

• Được quyền truy cập đầy đủ các dịch vụ của 11uur sau khi hoàn tất đăng ký và xác minh tài khoản thành công.
• Được quyền yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật và giải đáp thắc mắc thông qua các kênh hỗ trợ chính thức của 11uur bao gồm Live Chat và email.
• Được quyền yêu cầu đóng tài khoản hoặc tự loại trừ bất kỳ lúc nào theo quy trình được hướng dẫn tại mục Chơi có Trách nhiệm.
• Có nghĩa vụ cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi để đảm bảo tính chính xác của hồ sơ tài khoản.
• Có nghĩa vụ tự chịu trách nhiệm về mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình, dù có hay không có sự đồng ý của mình.

Quyền và nghĩa vụ của 11uur:

• Có quyền từ chối cung cấp dịch vụ, đình chỉ hoặc đóng tài khoản nếu có căn cứ hợp lý cho rằng người dùng đã vi phạm các điều khoản này.
• Có quyền cập nhật, thay đổi hoặc ngừng cung cấp bất kỳ tính năng hay dịch vụ nào trên nền tảng với thông báo trước hợp lý.
• Có nghĩa vụ bảo vệ thông tin cá nhân của người chơi theo đúng quy định trong Chính sách Bảo mật và các quy định pháp luật liên quan.
• Có nghĩa vụ duy trì hệ thống kỹ thuật ổn định và thông báo trước cho người chơi về các khoảng thời gian bảo trì theo kế hoạch.
• Có nghĩa vụ xử lý các khiếu nại của người chơi một cách công bằng, minh bạch và trong thời hạn hợp lý không quá 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận khiếu nại.

Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, 11uur không chịu trách nhiệm pháp lý về bất kỳ thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên, hậu quả hoặc thiệt hại đặc biệt nào phát sinh từ hoặc liên quan đến việc bạn sử dụng hoặc không thể sử dụng nền tảng và dịch vụ 11uur.

• 11uur không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc không có lỗi kỹ thuật trong mọi thời điểm.
• 11uur không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh do sự cố kết nối internet, mất điện hoặc sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của 11uur.
• 11uur không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc tài khoản bị truy cập trái phép do người chơi không bảo mật đúng cách thông tin đăng nhập của mình.
• Trách nhiệm pháp lý tối đa của 11uur trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện làm phát sinh khiếu nại xảy ra.

Chơi Có Trách Nhiệm

11uur cam kết mạnh mẽ với các nguyên tắc cờ bạc có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ người chơi duy trì thói quen giải trí lành mạnh và kiểm soát hành vi cá cược của mình.

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng thông qua phần cài đặt tài khoản.
• Tự loại trừ: Người chơi có thể yêu cầu tự loại trừ tạm thời (từ 1 tuần đến 6 tháng) hoặc vĩnh viễn bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ 11uur.
• Nhắc nhở thời gian: Hệ thống sẽ tự động gửi thông báo nhắc nhở sau mỗi 60 phút chơi liên tục.
• Kiểm tra thực tế: Tính năng xem lại lịch sử giao dịch và cá cược giúp người chơi theo dõi và đánh giá hành vi chơi của mình.

Chấm Dứt & Đình Chỉ Tài Khoản

11uur có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của người chơi mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc từ chối hợp tác trong quá trình xác minh danh tính.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào liên quan đến tài khoản.
• Sử dụng phần mềm tự động hoặc can thiệp kỹ thuật vào hoạt động của nền tảng.
• Theo yêu cầu của cơ quan thực thi pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Người chơi cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ 11uur. Khi tài khoản được đóng theo yêu cầu của người chơi, số dư khả dụng (sau khi trừ các khoản tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

Luật Áp Dụng & Giải Quyết Tranh Chấp

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành áp dụng cho hoạt động của 11uur. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người chơi và 11uur, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trực tiếp.

• Khiếu nại phải được gửi bằng văn bản qua email hỗ trợ chính thức của 11uur trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện gây ra tranh chấp.
• 11uur cam kết phản hồi và xem xét mọi khiếu nại trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại đầy đủ thông tin.
• Đối với các kết quả trò chơi bị tranh chấp, nhật ký hệ thống (server log) của 11uur sẽ là bằng chứng cuối cùng và có giá trị pháp lý cao nhất trong quá trình giải quyết.
• Trường hợp không đạt được thỏa thuận qua thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết theo các cơ chế trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật áp dụng.

Liên Hệ & Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến các điều khoản và điều kiện này, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ 11uur thông qua các kênh sau:

• Live Chat tiếng Việt: Có mặt 24/7 trực tiếp trên nền tảng 11uur — phương thức hỗ trợ nhanh nhất cho các vấn đề cần giải quyết ngay.
• Email hỗ trợ: [email protected] — phù hợp cho các vấn đề phức tạp cần trao đổi chi tiết bằng văn bản.
• Thời gian phản hồi: Thông thường trong vòng 2 giờ đối với Live Chat và trong vòng 24 giờ đối với email trong ngày làm việc.