Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin Người Dùng

Giới Thiệu & Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách bảo mật này ("Chính sách") mô tả cách 11uur ("chúng tôi") thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi bạn truy cập và sử dụng nền tảng cá cược trực tuyến 11uur, bao gồm website, ứng dụng di động và tất cả các dịch vụ liên quan.

Chúng tôi tôn trọng quyền riêng tư của bạn và cam kết xử lý thông tin cá nhân một cách minh bạch, công bằng và đúng quy định pháp luật. Bằng cách đăng ký tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ 11uur, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu trong Chính sách bảo mật này.

Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

11uur thu thập các loại thông tin sau đây trong quá trình bạn đăng ký, xác minh tài khoản và sử dụng dịch vụ:

Thông tin nhận dạng cá nhân:

• Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, giới tính.
• Số điện thoại di động và địa chỉ email đang hoạt động.
• Địa chỉ cư trú hiện tại (tỉnh/thành phố tại Việt Nam).
• Ảnh chụp giấy tờ tùy thân (CCCD/CMND/Hộ chiếu) — chỉ cho mục đích xác minh KYC bắt buộc.
• Ảnh chân dung (selfie) để đối chiếu với giấy tờ tùy thân khi cần thiết.

Thông tin tài chính:

• Tên chủ tài khoản ngân hàng và số tài khoản được liên kết.
• Tên ví điện tử (MoMo, ZaloPay) và số điện thoại liên kết.
• Lịch sử giao dịch nạp tiền, rút tiền và các giao dịch nội bộ.

Thông tin kỹ thuật và hành vi:

• Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành và thông tin thiết bị.
• Lịch sử đặt cược, kết quả trò chơi và thời gian hoạt động trên nền tảng.
• Dữ liệu cookie và các công nghệ theo dõi tương tự (xem Mục 6).
• Nhật ký đăng nhập, thời điểm truy cập và các hành động thực hiện trên tài khoản.

Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

11uur sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích cụ thể và hợp pháp sau đây:

Cơ Sở Pháp Lý Xử Lý Dữ Liệu

Mọi hoạt động xử lý thông tin cá nhân tại 11uur đều dựa trên ít nhất một trong các cơ sở pháp lý hợp lệ sau đây:

• Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu là cần thiết để thực hiện thỏa thuận dịch vụ giữa 11uur và người chơi — bao gồm tạo tài khoản, xử lý giao dịch và cung cấp trò chơi.
• Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý: 11uur có nghĩa vụ xử lý một số dữ liệu nhất định để tuân thủ các yêu cầu pháp luật về phòng chống rửa tiền, xác minh danh tính và lưu giữ hồ sơ tài chính.
• Lợi ích hợp pháp: Một số hoạt động xử lý dữ liệu được thực hiện dựa trên lợi ích hợp pháp của 11uur, chẳng hạn như phát hiện gian lận, bảo mật hệ thống và cải thiện chất lượng dịch vụ — miễn là không xâm phạm quyền và lợi ích của người dùng.
• Sự đồng ý của bạn: Đối với các mục đích tùy chọn như tiếp thị qua email hoặc phân tích hành vi cá nhân hóa, 11uur chỉ thực hiện khi có sự đồng ý rõ ràng và tự nguyện từ phía bạn.

Chia Sẻ Dữ Liệu Với Bên Thứ Ba

11uur không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp giới hạn sau đây và luôn tuân thủ nguyên tắc tối thiểu hóa dữ liệu:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Các đối tác thanh toán được ủy quyền (bao gồm cổng kết nối với MoMo, ZaloPay và mạng lưới ngân hàng nội địa) nhận thông tin giao dịch cần thiết để xử lý nạp và rút tiền. Họ bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt.
• Nhà cung cấp trò chơi: Các đối tác phần mềm trò chơi có thể nhận mã nhận dạng người chơi ẩn danh để vận hành trò chơi, nhưng không nhận thông tin nhận dạng cá nhân đầy đủ của bạn.
• Dịch vụ xác minh danh tính (KYC): Đối tác xác minh danh tính được ủy quyền xử lý ảnh giấy tờ tùy thân của bạn nhằm đảm bảo tuân thủ yêu cầu pháp lý.
• Cơ quan thực thi pháp luật: 11uur sẽ cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền tại Việt Nam hoặc các quốc gia liên quan, trong giới hạn quy định pháp luật.
• Chuyển nhượng kinh doanh: Trong trường hợp 11uur tham gia vào hoạt động sáp nhập, mua lại hoặc bán toàn bộ/một phần tài sản doanh nghiệp, thông tin người dùng có thể được chuyển giao như một phần của giao dịch đó, với điều kiện bên nhận cam kết bảo mật tương đương.

Cookie & Công Nghệ Theo Dõi

11uur sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để nâng cao trải nghiệm người dùng, phân tích lưu lượng truy cập và đảm bảo an toàn cho nền tảng. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để nền tảng 11uur hoạt động đúng chức năng — bao gồm duy trì phiên đăng nhập, bảo mật tài khoản và xử lý giao dịch. Cookie này không thể tắt.
• Cookie hiệu năng: Thu thập thông tin ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng 11uur nhằm giúp chúng tôi cải thiện tốc độ và chất lượng trải nghiệm.
• Cookie chức năng: Lưu trữ các tùy chọn cá nhân của bạn như ngôn ngữ hiển thị, múi giờ và các thiết lập giao diện để tránh phải cấu hình lại mỗi lần truy cập.
• Cookie phân tích: Giúp 11uur hiểu rõ hơn về hành vi người dùng tổng thể (ẩn danh, không nhận dạng cá nhân) để tối ưu hóa sản phẩm và chiến lược nội dung.

Bạn có thể quản lý tùy chọn cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Lưu ý rằng việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng đầy đủ các tính năng của nền tảng 11uur.

Biện Pháp Bảo Mật Dữ Liệu

11uur áp dụng nhiều lớp biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ hoặc hủy hoại:

• Mã hóa truyền tải: Toàn bộ dữ liệu trao đổi giữa trình duyệt/ứng dụng của bạn và máy chủ 11uur được mã hóa bằng giao thức TLS 1.3 với chứng chỉ SSL 256-bit.
• Mã hóa lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm như mật khẩu được băm (hash) một chiều bằng thuật toán bcrypt với salt ngẫu nhiên. Thông tin tài chính được mã hóa AES-256 khi lưu trong cơ sở dữ liệu.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): 11uur cung cấp tùy chọn bảo mật tài khoản bằng xác thực hai lớp thông qua SMS OTP hoặc ứng dụng xác thực, giúp ngăn chặn truy cập trái phép ngay cả khi mật khẩu bị lộ.
• Kiểm soát truy cập nội bộ: Hệ thống phân quyền theo vai trò (RBAC) đảm bảo mỗi nhân viên 11uur chỉ có thể truy cập đúng phạm vi dữ liệu cần thiết cho công việc của họ.
• Giám sát liên tục: Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS) và giám sát bất thường hoạt động 24/7, tự động cảnh báo khi phát hiện hành vi đáng ngờ trên nền tảng.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: 11uur thực hiện đánh giá bảo mật nội bộ hằng quý và mời các chuyên gia bảo mật độc lập thực hiện kiểm tra thâm nhập (penetration testing) ít nhất một lần mỗi năm.
• Sao lưu dữ liệu: Dữ liệu người dùng được sao lưu tự động hằng ngày tại các trung tâm dữ liệu dự phòng địa lý để đảm bảo khả năng phục hồi trong trường hợp sự cố.

Lưu Trữ & Chuyển Giao Dữ Liệu Quốc Tế

Dữ liệu cá nhân của bạn được lưu trữ chủ yếu trên các máy chủ đặt tại khu vực châu Á — Thái Bình Dương, đảm bảo tốc độ truy cập tối ưu cho người chơi tại Việt Nam.

• Thời hạn lưu trữ tài khoản đang hoạt động: Dữ liệu được lưu giữ trong suốt thời gian tài khoản của bạn còn hoạt động trên nền tảng 11uur.
• Thời hạn lưu trữ sau khi đóng tài khoản: Theo yêu cầu pháp lý về lưu giữ hồ sơ tài chính, 11uur lưu giữ dữ liệu giao dịch và hồ sơ tài khoản trong tối thiểu 5 năm kể từ ngày đóng tài khoản.
• Xóa dữ liệu: Sau khi hết thời hạn lưu trữ bắt buộc, dữ liệu cá nhân sẽ được xóa hoàn toàn hoặc ẩn danh hóa không thể phục hồi.
• Chuyển dữ liệu quốc tế: Trong một số trường hợp vận hành, dữ liệu của bạn có thể được xử lý bởi các máy chủ hoặc đối tác tại quốc gia khác. 11uur đảm bảo mọi chuyển giao dữ liệu quốc tế đều tuân thủ các biện pháp bảo vệ phù hợp, bao gồm điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn hoặc cơ chế tương đương.

Quyền Của Người Dùng Đối Với Dữ Liệu Cá Nhân

Là người dùng của 11uur, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu xem toàn bộ thông tin cá nhân mà 11uur đang lưu trữ về bạn, bao gồm mục đích xử lý và các bên nhận dữ liệu.
• Quyền chỉnh sửa: Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân không chính xác hoặc không đầy đủ. Một số thông tin (như tên, ngày sinh) cần xác minh bổ sung trước khi được cập nhật.
• Quyền xóa dữ liệu: Bạn có quyền yêu cầu xóa thông tin cá nhân của mình trong các trường hợp: dữ liệu không còn cần thiết, bạn rút lại sự đồng ý, hoặc dữ liệu được xử lý trái pháp luật. Quyền này không áp dụng khi 11uur có nghĩa vụ lưu giữ dữ liệu theo quy định pháp lý.
• Quyền phản đối: Bạn có quyền phản đối việc xử lý dữ liệu của mình cho mục đích tiếp thị trực tiếp hoặc các trường hợp xử lý dựa trên lợi ích hợp pháp khi bạn có lý do chính đáng.
• Quyền hạn chế xử lý: Trong một số trường hợp nhất định (ví dụ: khi bạn đang tranh chấp tính chính xác của dữ liệu), bạn có thể yêu cầu 11uur tạm dừng xử lý thông tin của mình.
• Quyền chuyển dữ liệu: Bạn có quyền nhận bản sao dữ liệu cá nhân của mình ở định dạng có thể đọc được bằng máy (JSON/CSV) để chuyển sang nền tảng dịch vụ khác.
• Quyền rút lại đồng ý: Đối với dữ liệu được xử lý dựa trên sự đồng ý của bạn, bạn có quyền rút lại đồng ý bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý trước đó.

Bảo Vệ Trẻ Em

11uur là nền tảng cá cược dành riêng cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi nghiêm túc thực hiện chính sách bảo vệ trẻ em và không cố ý thu thập hay xử lý thông tin cá nhân của người dưới 18 tuổi.

• Quy trình đăng ký yêu cầu người dùng xác nhận đủ 18 tuổi và quá trình xác minh KYC sẽ phát hiện tài khoản được tạo bởi người chưa đủ tuổi.
• Nếu 11uur phát hiện tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, tài khoản đó sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ bị xóa.
• Cha mẹ hoặc người giám hộ phát hiện trẻ em đã đăng ký tài khoản tại 11uur có thể liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ qua email để yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu khẩn cấp.

Liên Kết Đến Trang Web Bên Ngoài

Nền tảng 11uur có thể chứa các liên kết đến các trang web hoặc dịch vụ của bên thứ ba vì mục đích thông tin. Chính sách bảo mật này chỉ áp dụng cho nền tảng 11uur và không điều chỉnh các thực tiễn quyền riêng tư của bất kỳ trang web bên ngoài nào.

11uur không chịu trách nhiệm về nội dung, chính sách bảo mật hoặc các thực tiễn của các trang web bên thứ ba. Chúng tôi khuyến khích bạn đọc kỹ chính sách bảo mật của bất kỳ trang web nào bạn truy cập thông qua liên kết từ nền tảng 11uur.

Cập Nhật Chính Sách Bảo Mật

11uur có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, quy định pháp luật hoặc thực tiễn ngành. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn bằng một hoặc nhiều cách sau:

• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ email đăng ký của bạn ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ và trong tài khoản của bạn khi đăng nhập.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này.

Việc bạn tiếp tục sử dụng nền tảng 11uur sau khi Chính sách bảo mật được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với phiên bản mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu theo quy trình đã nêu tại Mục 9.

Liên Hệ Về Quyền Riêng Tư

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách 11uur xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email bảo mật dữ liệu: [email protected] — ghi rõ tiêu đề "Yêu cầu bảo mật dữ liệu" để được xử lý ưu tiên.
• Live Chat tiếng Việt: Có mặt 24/7 trực tiếp trên nền tảng 11uur — phù hợp cho các câu hỏi nhanh về quyền riêng tư.
• Thời gian phản hồi: Các yêu cầu liên quan đến quyền bảo mật dữ liệu sẽ được phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc. Trong trường hợp phức tạp, thời hạn này có thể được gia hạn thêm 60 ngày với thông báo trước.